Політика повернення та відшкодування

1. Загальні положення

Ця Політика повернення та відшкодування (надалі – "Політика") описує умови, за якими ви можете повернути товари або відмовитися від послуг, придбаних на сайті Xelvex — М’яка підтримка. Ми прагнемо забезпечити прозорий та зручний процес повернення, що відповідає законодавству України.

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

2. Умови повернення

Для успішного повернення товару необхідно дотриматися наступних умов:

• Збереження товарного вигляду: Товар не був у використанні, на ньому відсутні сліди експлуатації: подряпини, сколи, потертості тощо.
• Повна комплектація: Товар повертається в повній комплектації, з усіма компонентами, документами та в непошкодженій оригінальній упаковці.
• Збереження маркування: Усі ярлики, заводські пломби та маркування збережені.
• Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу або активації послуги.

3. Процес повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

1. Повідомте нас про намір. Надішліть листа на нашу електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та короткий опис причини повернення.
2. Надішліть товар. Надійно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Відправте його нам за допомогою кур'єрської служби. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець.
3. Отримайте відшкодування. Після отримання та перевірки товару ми зв'яжемося з вами для підтвердження. Кошти будуть повернуті тим самим способом, яким була здійснена оплата, або на банківську картку, вказану вами.

4. Винятки

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
• Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
• Натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
• Друковані видання.
• Цифрові товари, якщо доступ до них вже був наданий.

5. Терміни відшкодування

Ми зобов'язуємося повернути вам кошти в найкоротші терміни. Стандартний термін відшкодування становить до 7 робочих днів з моменту отримання нами товару, що повертається, та підтвердження його належного стану. У деяких випадках, залежно від роботи банківських систем, цей термін може бути продовжений, але не більше ніж на 30 днів.

6. Додаткові умови та зобов'язання

• Обов'язки користувача: Ви зобов'язуєтесь надавати достовірну інформацію про замовлення під час запиту на повернення та не вдаватися до шахрайських дій, таких як повернення використаного або підміненого товару.
• Обмеження відповідальності: Наша відповідальність обмежується вартістю товару чи послуги, що повертається. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки.
• Регулююче законодавство: Ця Політика регулюється та тлумачиться відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

7. Конфіденційність та файли cookie

Обробка ваших персональних даних під час процедури повернення здійснюється виключно з метою виконання наших зобов'язань. Ми гарантуємо конфіденційність наданої вами інформації.

Наш сайт використовує файли cookie для покращення користувацького досвіду. Нижче наведено таблицю з категоріями файлів cookie, які ми використовуємо:

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 97 331 02 01
• Адреса для повернень: Україна, Івано-Франківськ

Дякуємо за вашу довіру та співпрацю!